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제목 [FAQ] 고객님들께서 가장 자주 물어보시는 질문들입니다!!!
작성자 April Skin (ip:)
  • 작성일 2016-06-29 18:02:57
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  • 조회수 13915
평점 0점


안녕하세요, 4월의 피부 April Skin 입니다.

항상 에이프릴 스킨을 사랑해주시는 고객님들에게 좀 더 개선된 서비스를 제공해드리고자

자주 물어보시는 질문들을 정리해봤습니다!!


문의를 주시기 전 참고해주시면 좀 더 빠른 상담이 가능합니다 :) ♥



*제휴 및 수출문의는 오른쪽 툴바의 제휴/수출문의 코너를 확인해주시기 바랍니다.*

 



1. 주문/입금 문의



Q. 입금을 했는데 입금 전이라고 뜹니다.

 A. 무통장 입금을 해주시면 자동으로 확인되어 입금완료처리가 될 때까지 2-30분 정도가 소요됩니다.

     정상적으로 처리가 되면 그 안에 결제가 완료되었다는 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.

     입금자명을 다르게 하거나 금액이 다른경우 등 주문내역과 일치하지 않아 입금을 해주시고 한시간정도 지났는데도 문자메시지를 못 받아보시는 경우가 있습니다.

     이 경우는 저희가 수동으로 입금확인 처리를 해드려야 하니, 홈페이지 Q&A 게시판에 입금확인 글을 작성해주시기 바랍니다.

     만일 입금자명이 다른 경우는 성함까지 함께 작성해주세요!


     비회원이라 Q&A 게시판에 글을 작성하지 못하시는 경우, 고객센터(02-6335-0574) 운영시간에 전화연락 주시면 빠르게 처리해드립니다.



Q. 꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

 A. 물론 비회원으로도 주문이 가능합니다! 주문해주실 때 [비회원 구매] 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.

     다만, 비회원주문시에는 주문번호와 주문해주실 때 설정하신 비밀번호를 알고계셔야만 조회가 가능하오니

     해당 정보를 메모해두시기 바랍니다.


    회원가입을 해주신 뒤 주문을 해주시면 구매에 대한 적립금을 지급해드리고 있으며

    앞으로 진행되는 이벤트나 행사 등에 원활하게 참여하실 수 있사오니, 회원가입을 하셔서 주문해주시는 것을 권장해드립니다.



Q. 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안되고있어요.

 A. 고객센터(02-6335-0574) 운영시간에 전화연락 주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.



Q. 현금영수증 발행은 가능한가요?

 A. 무통장 입금을 선택하여 주문을 해주신 경우, 결제완료가 된 후 현금영수증 발행이 가능합니다.

     홈페이지 Q&A 게시판이나 고객센터(02-6335-0574)로 발급받으실 형태와 번호를 알려주시면 즉시 발급 해드리겠습니다.



Q. 전화주문 가능한가요?

 A. 전화/카카오톡(플러스친구)/페이스북 메시지 로는 주문이 불가능합니다.

     성함과 연락처, 주소지 등 간단한 정보만 입력하셔도 주문이 가능하오니 홈페이지에서 직접 주문해주시기 바랍니다.



Q. 주문을 했는데, 무통장입금은 언제까지 해야하나요?

 A. 주문을 해주시고 입금을 하지 않으셨다고 하여 주문이 취소되지는 않습니다. 따라서 입금은 편하신 시간대에 해주시면 됩니다.

     다만, 주문해주신 날짜와 입금해주신 날짜가 차이가 많이 나는 경우 자동으로 입금확인이 되지 않을 수 있사오니

     입금 후 한시간정도 내에 결제완료 문자메시지를 못 받아보신다면 홈페이지 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


     주문을 해주시고 3개월이상 입금을 안해주시면 그 때 주문이 삭제처리 됩니다.



Q. 주문을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없어요.

 A. 저희는 시스템상 [휴대전화]칸에 기재해주시는 번호로 문자메시지를 자동발송 해드립니다.

     간혹 고객님들께서 [일반전화]칸에 휴대전화를 기재해주시고, [휴대전화]칸은 공란으로 입력하시는 경우가 있는데요!

     이 경우에는 휴대전화 번호가 확인되지 않아 문자메시지가 자동적으로 발송되지 않습니다.


     일반 유선 전화번호가 있다면 번호를 기재해주시고, 없다면 휴대전화 번호와 동일하게 기재해주시면

     결제완료 및 제품발송 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.




2. 배송 문의



Q. 배송이 보통 얼마나 걸리나요?

 A. 출고일을 기준으로 1-2일 정도 소요됩니다.


     다만, 금요일의 경우 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않아 그 다음주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며

     각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.



Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

 A. 에이프릴 스킨 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역 조회 에서 가능합니다.

     회원이시라면 바로 조회가 가능하며 비회원이신 경우 성함과 연락처, 주문번호를 입력해주시면 조회가 가능합니다.

     또는 운송장번호를 이용하여 CJ 대한통운 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.

    


Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

 A. 고객님의 물품은 CJ 대한통운 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.



Q. 운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.

 A. 물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.

     이렇게 이동하는 과정중이거나 상하차작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있습니다.

     송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전중부터 가능하오니 참고해주세요!



Q. 퀵서비스로도 보내주시나요?

 A. 본사 규정상 퀵서비스를 이용한 배송은 불가능합니다.



Q. 토요일에도 배송이 되나요?

 A. 토요일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다.

     이미 출고된 상품에 대해서는 토요일에 배송을 해주시는 기사님도 있으시지만, 안해주시는 분도 계셔서 정확한 안내는 어렵습니다.

     따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다.



Q. 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

 A. 입금을 아직 하지 않으신 상태라면 마이페이지 > 주문내역 조회 창에 들어가셔서 직접 주소지를 변경해주시면 됩니다.

     만일 입금이 확인되어 주문이 완료되었다면 변경하실 주소지를 Q&A 게시판에 작성해주시거나, 고객센터로 전화연락 주셔서 알려주시면 변경해드리겠습니다.


     단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.



Q. 주문한 상품이 예약상품(또는 주문폭주로 인한 배송보류) 인데, 다른 제품 먼저 받아볼 수 없나요?

 A. 대단히 죄송합니다만, 저희는 시스템 상 한 주문번호에 운송장번호를 한 번만 부여할 수 있습니다.

     따라서 주문해주신 상품 중 배송이 오래걸리거나, 예약판매로 판매되는 제품이 있다면 모두 한 번에 다같이 배송이 되며

     해당상품을 제외한 분리발송은 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.





3. 반품/교환 문의



Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

 A. 아직 입금을 해주시기 전이라면 마이페이지 > 주문내역 조회에서 주문을 취소해주신 뒤 다시 주문을 해주시거나, 직접 상품을 교환하시면 됩니다.

     결제가 완료된 상태에서는 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다. Q&A 게시판에 요청해주시거나 고객센터로 전화연락 주셔서 요청해주세요!

     만일 교환을 원하시는 상품과 이미 결제된 상품이 가격차이가 있을 경우 교환이 아닌 취소처리를 해드리며

     환불처리 후 다시 주문을 해주시면 됩니다!


    단, 이미 물품이 발송된 후에는 제품교환이 불가능하며 작업상황에 따라 일부 교환이 어려울 수 있습니다.



Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

 A. 홈페이지 우측의 [≡] 메뉴에서 '반품/환불 규정' 메뉴를 확인해주시기 바랍니다.

     각 사유에 따른 환불규정을 숙지하신 후 고객센터로 전화연락을 주시면 정확한 안내를 도와드리겠습니다.

     만일 고객센터 전화연결이 어렵다면 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요! 확인 후 유선상으로 연락을 드리겠습니다.




4. 적립금 및 회원정보 문의

 


Q. 제품 이미 받았는데, 적립금은 언제 들어오나요?

 A. 송장추적으로 확인되는 배송상태와는 상관없이 출고된 날짜로부터 일주일 뒤에 적립됩니다.

     제품을 받아보셨더라도, 확실한 배송완료 상태에서 적립금 지급을 해드리고자 시간이 다소 소요되는 것이니, 양해해주시면 감사하겠습니다.



Q. 지급된 적립금은 언제부터 쓸 수 있나요?

 A. 지급 받으시는대로 바로 사용이 가능합니다. 단, 보유하신 적립금이 5,000원 이상이어야만 확인이 가능하시니 참고해주세요!



Q. 쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?

 A. 쿠폰과 적립금은 중복으로 사용하실 수 없습니다. 이 점 양해 부탁드리겠습니다.



Q. 제품을 구입했고 배송완료까지 되었는데 적립금이 안들어왔어요.

 A. 혹시 주문해주신 상품이 세트상품이 아닌지 확인해주시기 바랍니다. 세트상품에 대해서는 적립금이 지급되지 않습니다.




5. 기타 문의



Q. 오프라인 매장은 없나요?

 A. 롯데 영플라자 명동점, 대구점에 에이프릴스킨 매장이 있습니다

     또한 올리브영에도 저희 제품이 입점이 되어 있습니다만

     일부제품만 전국 올리브영 매장에서 구입하실 수 있으며

     매직스노우쿠션의 경우 일부 매장에서만 구입이 가능합니다.

     고객센터(02-6335-0574) 운영시간에 전화연락 주시거나 Q&A 게시판에 거주하고 계신 지역을 작성해주시면

     가장 가까운 지점 안내를 도와드리겠습니다.

 


Q. 샘플 먼저 써보고싶어요.

 A. 저희 에이프릴스킨은 샘플이 제작되는 경우 물품을 구입하실 때 하나씩 넣어드리고 있습니다.

     다만, 이는 전제품이 아니며 일부 제품일 수 있으니 참고 부탁드리며

     평소 피부가 예민하여 제품을 사용하시기에 걱정이 되신다면 손목의 안쪽이나 귀 뒤쪽 피부에 제품을 소량 사용해보신 뒤 1-2일 이내로 이상반응이 없을 때

     사용해주시면 됩니다.



Q. 세트상품에 있는 제품을 바꿀수는 없나요?

 A. 세트상품의 구성품은 변경이 불가능합니다.




이상으로 고객님들께서 가장 많이 물어보시는 질문에 답변을 작성해드렸습니다!

이 외에 다른 문의사항이 있으시다면 언제든지 Q&A 게시판에 자유롭게 문의해주세요~!

어떤 질문에도 성의있게 답변을 해드리겠습니다 :)


항상 더 나은 제품과 서비스를 제공해드릴 수 있도록 노력하는 에이프릴 스킨이 되겠습니다!


늘 관심가져주시고 사랑해주시는 고객님! 진심으로 감사드립니다 ♥

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